Тех. поддержка

Добрый день!

Если билеты приобретались на сайте, то возврат билетов производится на сайте самостоятельно не менее чем за 15 минут до начала сеанса.

Если же билеты были приобретены в кассе кинотеатра, возврат оформляется через кассира.

Если же прошло уже больше времени, позвоните по номеру 904-053 и свяжитесь с администратором.

Здравствуйте, Лилия.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Лидия Валерьевна.

Код покупки отправляется после оплаты и подтверждения билетов на почту и на телефон.

Добрый день!

К сожалению, с марта 2024 года изменилось законодательство в области реализации Пушкинской карты, юридические лица ИП исключены из этой программы.