Оставляла обращение 07.01.2024: «Купила два билета 5 января, деньги списали, оформила возврат-деньги вернули, сегодня утром опять списали стоимость билетов, прошу вернуть деньги. Код покупки 11****91», я обратилась в банк, банк ответил, что от организации было два запроса на списание денежных средств. Прошу вернуть деньги
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Дарья.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Япаева Анисия Александровна :
08.01.2024
Здравствуйте, я не могу сдать свой билет обратно. Прошу вас верните мне деньги.
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Анисия Александровна.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Денис:
08.01.2024
Здравствуйте,я вчера покупал билеты по пушкинской карте,через кинопоиск на бременских музыкантов в 13:45 ,и потерял билеты и код от билетов, что мне теперь делать
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Денис Константинович.
Вам следует обратиться с вопросом на сайт, на котором приобретали билеты.
Качуров Андрей Не указано:
08.01.2024
Добрый день. Случайно купил билет в городе Томск а хотел в Ижевск, можно ли как то поменять?
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Не указано.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.
Карабаева Анастасия Александровна:
08.01.2024
Здравствуйте по коду покупки сделали возрат 141****91, 04.01 когда придут денежные средства?
