Тех. поддержка

Добрый день.
В частном порядке выслали вам код покупки на адрес, указанный при размещении вопроса.
Просьба подтвердить получение.

Добрый день.
При покупке вы указали почту kumikasilaeva@gmail.com, которая отличается от той, с которой поступил вопрос.
Билет и чеки отправлены на указанный при покупке адрес.

Воспользуйтесь кодом из СМС, он имеет такую же силу. 

Здравствуйте.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатру до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Здравствуйте, Никита Сергеевич.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.